重運(yùn)營,重服務(wù)是loft裝修基礎(chǔ)保障
平臺模式一旦掌握了流量入口就成了垂直行業(yè)的“百度”,當(dāng)loft裝修公司遇到競爭的紅海時(shí)用戶就倒霉了。比如平臺推薦了好幾個(gè)裝修公司上門量房,時(shí)間很難約到一起,這就增加了人才公寓裝修用戶的時(shí)間和決策成本,此外還有服務(wù)體驗(yàn)等問題。
前面也說了。互聯(lián)網(wǎng)家裝本質(zhì)上還是家裝,就得做好服務(wù),而不僅是酒店式公寓裝修前的信息扁平化。怎么辦?就是重運(yùn)營、重服務(wù)深度參與到裝修的整個(gè)過程中去。
互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺的輕資產(chǎn)運(yùn)營模式已經(jīng)不適應(yīng)loft裝修行業(yè)發(fā)展需求了,而必須在線下業(yè)務(wù)、尤其是服務(wù)環(huán)節(jié)做重才能形成有效的業(yè)務(wù)壁壘。
是的,有規(guī)則,就必須無條件執(zhí)行,還得日積月累堅(jiān)持,不能懈怠,才能制度化。也只有制度化才能使成員的“服從”成為一種習(xí)慣和自覺;否則,就可能出現(xiàn)人才公寓裝修管理回潮。
所以,互聯(lián)網(wǎng)家裝要從制度上根本解決線下落地的管理難題,通過組織架構(gòu)、人員優(yōu)化、績效調(diào)整、目標(biāo)考核等手段來適應(yīng)本身的酒店式公寓裝修商業(yè)模式調(diào)整的要求。