業(yè)主的裝修痛點(diǎn)很多，從行業(yè)本身來看就是價(jià)格不透明、毛利高、亂收費(fèi)、裝修質(zhì)量無保障以及材料假貨橫行且昂貴，小復(fù)試樓也是。
  “要離婚，就裝修”
  由于家裝產(chǎn)業(yè)鏈設(shè)計(jì)及設(shè)計(jì)、報(bào)價(jià)、施工、材料、監(jiān)理、家具、驗(yàn)收等眾多要素，鏈條過長、牽涉環(huán)節(jié)過多，因而家裝行業(yè)存在著很多業(yè)主痛點(diǎn)：
  一是家裝報(bào)價(jià)不透明，用戶必須預(yù)付款，存在高額回扣、返點(diǎn)等行業(yè)潛規(guī)則。
  二是裝修材料價(jià)格高，毛利空間大，而且業(yè)主對(duì)質(zhì)量沒信心。
  三是施工品質(zhì)難保證，層層分包導(dǎo)致裝修隊(duì)伍多為臨時(shí)拼湊，偷工減料、以次充好等導(dǎo)致的裝修質(zhì)量問題。
  四是爭議糾紛多，投訴解決難。
  這些眾多的痛點(diǎn)就形成了裝修業(yè)的雷區(qū)。“要離婚，就裝修”這句口頭禪成為無數(shù)家庭裝修痛點(diǎn)的生動(dòng)寫照。而從業(yè)主自身來看又有以下四個(gè)特征。
  一、需求不清、一知半解
  裝修消費(fèi)是家庭消費(fèi)里面復(fù)雜的產(chǎn)品。找設(shè)計(jì)、挑施工、選主材、等安裝、售后服務(wù)等流程漫長、繁瑣，且需要一定專業(yè)知識(shí)，調(diào)查顯示99%的人不知道怎樣去裝修，裝修對(duì)他們來說太陌生了。就算有人有精力為了一次裝修去刻苦專研一段時(shí)間，自以為懂了，其實(shí)是一知半解，因?yàn)檫@行水太深了，還是會(huì)被裝修貓膩套進(jìn)去。
  二、持久鏖戰(zhàn)、身心俱疲
  裝修的業(yè)主經(jīng)常會(huì)打電話跟工長溝通：師傅，你能不能幫我去一趟五金店？師傅，你能不能和物業(yè)協(xié)商一下？師傅，你能不能幫我簽收一下電器？師傅，你看暖氣漏水是誰的問題？師傅，我家甲醛超標(biāo)嗎？……但凡裝修過的人都會(huì)有共鳴，一場裝修下來，堪比一場持久鏖戰(zhàn)，讓人身心俱疲，光來回往返新房就至少幾十趟，向公司請(qǐng)假也有十來天，費(fèi)心費(fèi)力費(fèi)錢。
  三、選擇障礙、稀里糊涂
  “品牌論”曾有這么一個(gè)論斷：越是無知的人越重視品牌。因?yàn)樾畔⒉粚?duì)等，loft裝修提醒買的人不如賣的人精明，只能用品牌進(jìn)去取舍。這里的品牌就是信任，也就是好的口碑。
  而在家裝領(lǐng)域，一是透明度差，業(yè)主看非標(biāo)定制就是霧里看花，看不明白；二是有超過一半的家裝業(yè)主在消費(fèi)過程中受到欺詐而不自知，可見貓膩之多。即使稍微大的公司也會(huì)在復(fù)雜的裝修過程中馬失前蹄，業(yè)主就算不滿意，能馬馬虎虎說這個(gè)“這樣吧”就燒高香了，如果再想讓他“喜大普奔”，那真是少之又少，也無法形成口碑傳播的群體效應(yīng)。
  四、體驗(yàn)不佳、口碑很差
  裝修是非標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品，而且牽連很多售后服務(wù)環(huán)節(jié)，一定要線下體驗(yàn),尤其是隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和LBS（基于位置服務(wù)）的應(yīng)用，場景驅(qū)動(dòng)型的搜索與發(fā)現(xiàn)的想象空間很大。想想當(dāng)年，紅火一時(shí)的籬笆網(wǎng)，一直沒有找到合適的變現(xiàn)手段，歸根結(jié)底就在于沒有線下體驗(yàn)部分。
  總而言之，業(yè)主的裝修痛點(diǎn)有兩個(gè)：一是業(yè)主不懂裝修，屬于陌生消費(fèi)，loft裝修不知道怎么去裝修；二是裝修產(chǎn)品消費(fèi)又是家庭消費(fèi)里面最復(fù)雜的產(chǎn)品，用戶不知道找誰能讓自己放心。解決這兩個(gè)痛點(diǎn)，要求產(chǎn)品透明。酒店式公寓也會(huì)越來越流行。