裝修業(yè)主的痛點(diǎn)
業(yè)主的裝修痛點(diǎn)很多,從行業(yè)本身來看就是價(jià)格不透明、毛利高、亂收費(fèi)、裝修質(zhì)量無保障以及材料假貨橫行且昂貴,小復(fù)試樓也是。
“要離婚,就裝修”
由于家裝產(chǎn)業(yè)鏈設(shè)計(jì)及設(shè)計(jì)、報(bào)價(jià)、施工、材料、監(jiān)理、家具、驗(yàn)收等眾多要素,鏈條過長、牽涉環(huán)節(jié)過多,因而家裝行業(yè)存在著很多業(yè)主痛點(diǎn):
一是家裝報(bào)價(jià)不透明,用戶必須預(yù)付款,存在高額回扣、返點(diǎn)等行業(yè)潛規(guī)則。
二是裝修材料價(jià)格高,毛利空間大,而且業(yè)主對(duì)質(zhì)量沒信心。
三是施工品質(zhì)難保證,層層分包導(dǎo)致裝修隊(duì)伍多為臨時(shí)拼湊,偷工減料、以次充好等導(dǎo)致的裝修質(zhì)量問題。
四是爭議糾紛多,投訴解決難。
這些眾多的痛點(diǎn)就形成了裝修業(yè)的雷區(qū)。“要離婚,就裝修”這句口頭禪成為無數(shù)家庭裝修痛點(diǎn)的生動(dòng)寫照。而從業(yè)主自身來看又有以下四個(gè)特征。
一、需求不清、一知半解
裝修消費(fèi)是家庭消費(fèi)里面復(fù)雜的產(chǎn)品。找設(shè)計(jì)、挑施工、選主材、等安裝、售后服務(wù)等流程漫長、繁瑣,且需要一定專業(yè)知識(shí),調(diào)查顯示99%的人不知道怎樣去裝修,裝修對(duì)他們來說太陌生了。就算有人有精力為了一次裝修去刻苦專研一段時(shí)間,自以為懂了,其實(shí)是一知半解,因?yàn)檫@行水太深了,還是會(huì)被裝修貓膩套進(jìn)去。
二、持久鏖戰(zhàn)、身心俱疲
裝修的業(yè)主經(jīng)常會(huì)打電話跟工長溝通:師傅,你能不能幫我去一趟五金店?師傅,你能不能和物業(yè)協(xié)商一下?師傅,你能不能幫我簽收一下電器?師傅,你看暖氣漏水是誰的問題?師傅,我家甲醛超標(biāo)嗎?……但凡裝修過的人都會(huì)有共鳴,一場裝修下來,堪比一場持久鏖戰(zhàn),讓人身心俱疲,光來回往返新房就至少幾十趟,向公司請(qǐng)假也有十來天,費(fèi)心費(fèi)力費(fèi)錢。
三、選擇障礙、稀里糊涂
“品牌論”曾有這么一個(gè)論斷:越是無知的人越重視品牌。因?yàn)樾畔⒉粚?duì)等,loft裝修提醒買的人不如賣的人精明,只能用品牌進(jìn)去取舍。這里的品牌就是信任,也就是好的口碑。
而在家裝領(lǐng)域,一是透明度差,業(yè)主看非標(biāo)定制就是霧里看花,看不明白;二是有超過一半的家裝業(yè)主在消費(fèi)過程中受到欺詐而不自知,可見貓膩之多。即使稍微大的公司也會(huì)在復(fù)雜的裝修過程中馬失前蹄,業(yè)主就算不滿意,能馬馬虎虎說這個(gè)“這樣吧”就燒高香了,如果再想讓他“喜大普奔”,那真是少之又少,也無法形成口碑傳播的群體效應(yīng)。
四、體驗(yàn)不佳、口碑很差
裝修是非標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品,而且牽連很多售后服務(wù)環(huán)節(jié),一定要線下體驗(yàn),尤其是隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和LBS(基于位置服務(wù))的應(yīng)用,場景驅(qū)動(dòng)型的搜索與發(fā)現(xiàn)的想象空間很大。想想當(dāng)年,紅火一時(shí)的籬笆網(wǎng),一直沒有找到合適的變現(xiàn)手段,歸根結(jié)底就在于沒有線下體驗(yàn)部分。
總而言之,業(yè)主的裝修痛點(diǎn)有兩個(gè):一是業(yè)主不懂裝修,屬于陌生消費(fèi),loft裝修不知道怎么去裝修;二是裝修產(chǎn)品消費(fèi)又是家庭消費(fèi)里面最復(fù)雜的產(chǎn)品,用戶不知道找誰能讓自己放心。解決這兩個(gè)痛點(diǎn),要求產(chǎn)品透明。酒店式公寓也會(huì)越來越流行。